白癜风诊疗指南 http://m.39.net/pf/a_5334051.html老伯：“请问这里是手术室预约膀胱镜检查交纳单子的地方吗？”一位头发花白的老伯问到，气喘吁吁，满头大汗。
手术室护士：“是的，是这里。”
老伯：“终于找到了，我跑到手术室西门，那里没有人回应，又跑到门诊去问，他们跟我讲说是先把单子交到手术室护士站，然后再去手术室西门等候做检查，这跑来跑去又找不到路，又怕错过检查，你看这一身的汗，现在总算是找到了。”
手术室护士：“老伯伯，我们这里是交预约单的地方，不过做检查还得跑到手术室西面的门口等候，会有护士来带领你做检查。”
老伯：“哦哦哦，那我再跑回刚才去过的那个手术室西门等着……医院太大了。”
面对这样的场景，我们能否简化预约膀胱镜检查的流程？怎样才能使患者少走冤枉路更好的告知患者精确地等候手术的区域？医院青浦分院手术室护士长周燕一直在思考的问题。
“我们有很多输尿管镜下钬激光碎石的微创手术的患者，在术中留置了输尿管支架，需要术后半个月到门诊复诊预约膀胱镜手术取出支架。”颜伟副主任医师说道，“门诊到手术室距离比较远，病人需要到1号楼门诊复诊开手术预约单，然后跑到7号楼手术室预约，很多粗心的患者会忘记缴费直接跑到手术室预约，这就只能又折回门诊缴费，一个来回少说八百米，遇上不会用自助缴费机的还要人口窗口排队，花费很多时间，难免病人有怨言，就医体验和满意度大打折扣。我们一直在思考：能否简化预约膀胱镜检查的流程？我们怎样才能使患者少走冤枉路？
“接到手术室和泌尿外科反映的问题，我们门办开始调研走访，在各相关科室间沟通协调，希望能找到一条优化的门诊膀胱镜预约流程的方案，让患者少走路，节省就医时间，提升满意度。”门办金志芳副主任说。
“一个多月来，所有膀胱镜手术患者通过预约中心的预约进行手术，既节约了时间，又省了来回跑的麻烦，手术室里也就听不见患者的抱怨。我们要用心多做一点实事，让患者就医省心省力。”手术室护士长周燕说。
“泌尿外科需要做膀胱镜检查和手术的患者较多，包括：不明原因的血尿患者进行膀胱尿道镜检查、膀胱癌手术后的患者提供膀胱镜复查明确有无再发、泌尿系结石微创术后病人进行膀胱镜下输尿管支架取出术等。预约流程的改善给了这些病人很大的便利。”泌尿外科李慧峰副主任医师介绍道。
虽然说这是一个小小的举措，但当我们看到一群患者获得了便捷时，它就不在是“小小”的了，我们也愿意为这个“小小”付出。
将每一个“小小”连接起来，我们相信我们的得到的价值一定是“大大”的，那就是一份患者的认可和满意。
编者按
从今年3月起，医院青浦分院正式实施优化的膀胱镜检查预约流程。
改进措施后的预约检查流程：
门诊医生开具检查单,患者自行缴费后（窗口缴费或自助机器缴费）,至门诊预约中心进行预约登记，领取《告知单》（检查地点、时间、注意事项等信息告知）。患者便可回家，按照约定的时间地点来院即可。医院：患者预约完成后，每周一、三、五11:30之前由门诊预约中心将病人信息转发给手术室，手术室根据预约情况准备手术物品，并按照预约号顺序安排检查。
（医院青浦分院供稿）
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